Управление Роспотребнадзора по Татарстану опубликовало инструкцию для зрителей, которые не смогли попасть на ледовое шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром». Выступление должно было состояться в Казани ещё 12 декабря 2025 года, но было отменено организатором. В ведомство продолжают поступать обращения от граждан, чьи права были нарушены.
Специалисты напоминают: организатор концерта (ООО «ЛС», ИНН 9705141166) не вправе в одностороннем порядке отменить мероприятие или перенести дату. При нарушении срока проведения потребители имеют право на полный возврат стоимости билетов, а также на возмещение сопутствующих убытков — сервисных сборов, комиссий банков, расходов на проезд до города проведения и других.
Как вернуть деньги
В первую очередь необходимо направить письменное требование организатору, а также агенту, у которого были приобретены билеты (например, ООО «Кассир.ру», ООО «Тикетсклауд» или сервисы Яндекса). Заявления отправляются заказными письмами с уведомлением о вручении по юридическим адресам. Почтовые квитанции и уведомления нужно сохранить. Срок возврата — семь дней с момента получения требования.
Если организатор или агент отказываются возвращать деньги либо не отвечают на претензию, зрители могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Татарстану. К заявлению необходимо приложить копии билетов, чеков и других подтверждающих документов. Обращение можно направить в электронной форме через официальный сайт ведомства или письмом по адресу: Казань, ул. Большая Красная, 30.
Напомним, казанцы не могут улететь на отдых из-за проблем Azur Air.