Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе Министерства торговли и интеграции, передает наш сайт.
Согласно статье 42-4 Закона РК “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право:
- Требовать устранения нарушений;
- Возмещения ущерба, причиненного недостатками товара или услуги .
Как составить претензию?
Претензия пишется в свободной форме. Укажите:
- Какие права были нарушены.
- В чем выражается недостаток товара или услуги.
- Ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).
Куда направить претензию?
- Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии);
- По почте на юридический адрес продавца;
- В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы).
Обязанности продавца
Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:
- Рассмотреть претензию.
- В течение 10 календарных дней направить письменный ответ.
- Приложить подтверждающие документы.
Если ответа нет
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:
- Обратиться в уполномоченный орган.
- Подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей.
- При необходимости обратиться в суд.
Пример из практики
Житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 тысяч тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей через систему Е-Өтініш. В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.
