История Лилии, просидевшей в дубайском отеле трое суток «на чемоданах», – лишь вершина айсберга. Тысячи российских туристов, застрявших в ОАЭ из-за закрытия аэропортов, столкнулись с проблемой, о которой мало говорят в новостях: возврат денег за сорванный отдых превратился в юридический квест.
По данным турагентств, те, кто купил туры у частных организаторов или через онлайн-площадки-скидочники, рискуют остаться вообще без компенсации – такие посредники просто исчезают, оставляя клиентов один на один с расходами.
Ситуация усугубляется двойственностью позиции туроператоров. Если рейс официально отменен, деньги вернуть можно. Но авиакомпании зачастую не отменяют рейсы формально, а переносят их «до стабилизации обстановки». В результате турист, который отказывается лететь из соображений безопасности, автоматически попадает под 100-процентный штраф как при «добровольной аннуляции». Те, кто соглашается ждать, несут дополнительные расходы на проживание, которые никто не компенсирует.
Показателен случай Александра, потерявшего 440 тысяч рублей за 10 дней вынужденного продления отпуска. Показательно, что ещё 28 февраля МИД РФ рекомендовал воздержаться от поездок в регион, но юридической силы для отмены туров без штрафов эта рекомендация не имеет. Получается парадокс: безопасность – дело личное, а вот финансовые риски в случае чего тоже ложатся на плечи туриста, а не туроператора.