Процесс урегулирования страховых случаев в Казахстане заметно упростился и ускорился благодаря внедрению цифровых решений. Одним из ярких примеров трансформации стал сервис DTP.kz, разработанный страховой компанией Freedom Insurance, передает DKnews.kz.

Если раньше подача заявления на страховую выплату занимала от одного до пяти рабочих дней, то теперь на это требуется в среднем всего 15 минут. Более того, рекордное время выплаты составило всего 2 часа — от подачи заявления до зачисления средств на счёт клиента. Это стало возможным благодаря полной автоматизации процесса и интеграции с государственными и городскими цифровыми платформами.

Интеграция с госсистемами: безопасность и борьба с мошенничеством

Одним из ключевых элементов эффективности нового сервиса стала его интеграция с Единым реестром административных правонарушений (ЕРАП) и системой интеллектуального видеонаблюдения Sergek. Благодаря этому платформа автоматически получает данные о дорожно-транспортных происшествиях, что позволяет:

• ускорить верификацию и обработку заявок,
• оперативно выявлять признаки мошенничества,
• повысить точность оценки ущерба.

Также был внедрён цифровой механизм онлайн-осмотра и оценки транспортных средств, который позволяет клиентам не тратить время на личные визиты в офисы и автосервисы. Всё оформление — от подачи заявки до оценки — происходит онлайн, что особенно актуально для крупных городов и удалённых регионов.

Рост популярности Европротокола

С запуском системы Европротокол, предназначенной для упрощённого оформления ДТП без участия полиции, цифровая трансформация автострахования в Казахстане вышла на новый уровень. Сервис DTP.kz активно используется для подачи таких заявлений.

В 2024 году, когда Европротокол только начал действовать, через DTP.kz было подано 2 845 заявлений. А уже за первый квартал 2025 года — 2 217 заявлений, что почти достигает показателя всего предыдущего года. Это говорит о растущем доверии автолюбителей к цифровым форматам урегулирования убытков.

Астана — лидер цифровизации

Наиболее активно система используется в Астане, где её рыночная доля выросла с 23,3% до 82,5%. Это самый высокий показатель среди всех городов Казахстана. В целом по стране платформа DTP.kz заняла 29,1% рынка, в то время как в середине 2024 года этот показатель составлял лишь 2,8%. Таким образом, рост за 9 месяцев составил более 10 раз.

Экономия и эффективность: цифровые выгоды

Помимо ускорения процессов и повышения удобства для клиентов, внедрение цифровых решений позволило снизить операционные расходы компании. По оценке Freedom Insurance, в 2024 году на каждом страховом случае удавалось экономить до 21 000 тенге благодаря сокращению затрат на персонал, бумажный документооборот и физические осмотры.

Кроме того, автоматизация сократила количество ошибок, ускорила внутренние процессы и повысила уровень удовлетворённости клиентов.

Доверие клиентов и планы на рост

По данным компании, по итогам первого квартала 2025 года каждый второй страхователь в стране выбирает Freedom Insurance для оформления полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОГПО).

Согласно рейтингу страховых компаний Казахстана за 2024 год, Freedom Insurance занимает 5-е место. В 2025 году компания рассчитывает укрепить свои позиции на рынке и подняться в топ-3 за счёт технологического лидерства и роста клиентской базы.

страхование авто DTP.kz Freedom Insurance ДТП цифровизация Европротокол